Politique de remboursement
1. Champ d’application
Cette politique s’applique aux commandes passées auprès de Sleekslabshop, boutique de meubles et de produits pour la maison destinée aux clients en France.
Sleekslabshop est le nom commercial de l’activité exercée à titre individuel par ARSENIO MAAL JULIEN. Nous revendons des produits de différentes marques et fournisseurs tiers ; nous ne les fabriquons pas directement. En tant que vendeur, nous restons votre interlocuteur pour les retours et le service après-vente.
2. Votre droit légal de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien par vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, pour nous notifier votre décision de vous rétracter sans donner de motif. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Le jour de réception n’est pas compté. Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Vous pouvez également notifier votre rétractation avant la livraison.
Envoyez une déclaration claire et non ambiguë par e-mail à warmcare@sleekslabshop.com, par courrier à l’adresse ci-dessous, ou en suivant les indications de la page Exercer mon droit de rétractation. Vous pouvez utiliser le modèle de déclaration présenté sur cette page. Aucun motif, formulaire imposé ou accord préalable de notre part n’est nécessaire.
Indiquez les informations permettant d’identifier votre achat. Le numéro de commande est utile, mais son absence ne vous prive pas de votre droit de rétractation. Conservez une copie de votre envoi. Un simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas, à lui seul, à notifier une rétractation.
3. Adresse de retour
Sleekslabshop
ARSENIO MAAL JULIEN
3301 INDIANA ST APT 1313
GREAT LAKES, IL 60088
États-Unis
Cette adresse aux États-Unis est également l’adresse d’enregistrement et d’exploitation de l’activité. Elle ne doit pas être confondue avec une adresse de retour située en France.
4. Renvoyer les marchandises
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Ce délai de renvoi est distinct du délai de 14 jours dont vous disposez pour nous informer de votre décision après réception.
Vous organisez l’expédition du retour. Emballez les articles de façon à les protéger et conservez une preuve d’envoi. Un emballage adapté est recommandé ; l’emballage d’origine n’est pas une condition générale d’exercice de votre droit légal.
Vous ne répondez que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions prévues par la loi. Aucun frais de réapprovisionnement ni de traitement du remboursement n’est facturé.
5. Frais de retour
Pour un changement d’avis relevant du droit de rétractation, les frais directs de transport du retour à l’adresse indiquée sont à votre charge lorsqu’ils vous ont été valablement communiqués avant l’achat. Les éventuelles modalités particulières d’un retour en point de vente physique, lorsqu’un tel service est effectivement proposé, restent distinctes de la procédure de retour postal décrite ici.
Pour un bien qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, notamment un meuble volumineux, le coût du retour ou une estimation doit vous être communiqué avant la conclusion du contrat. À défaut de l’information légalement requise, les frais de retour concernés ne vous sont pas imputés et sont pris en charge par Sleekslabshop. Aucun montant de retour n’est déduit arbitrairement de votre remboursement.
En cas de bien défectueux, endommagé à la livraison, incorrect ou non conforme, Sleekslabshop prend en charge les frais nécessaires à la mise en œuvre de vos droits légaux, y compris les frais de retour lorsqu’un renvoi est nécessaire. Contactez-nous pour organiser cette prise en charge.
Les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement liés à votre commande sont supportés par Sleekslabshop. Ils ne constituent pas des frais supplémentaires de retour à votre charge et ne sont pas déduits de votre remboursement.
6. Remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation, avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun frais de remboursement ou frais administratif n’est appliqué.
Le remboursement porte sur les sommes effectivement payées pour les biens concernés, taxes comprises, ainsi que sur les frais de livraison initiaux remboursables selon les modalités ci-dessous.
Après l’émission du remboursement, son affichage sur votre compte peut prendre 3 à 7 jours ouvrés supplémentaires, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Ce délai bancaire ne prolonge pas notre délai d’émission du remboursement.
7. Frais de livraison initiaux et dépréciation
Si vous vous rétractez pour l’ensemble de la commande, nous remboursons les frais de livraison initiaux à hauteur du mode de livraison standard le moins cher proposé. Une livraison initialement gratuite ne donne pas lieu au remboursement de frais qui n’ont pas été payés.
- Le supplément d’un mode de livraison express ou plus coûteux choisi par vous n’est pas remboursé.
- Les frais directs de retour restent régis par la section 5.
- Une éventuelle dépréciation ne peut concerner que des manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du bien, dans les conditions légales.
Pour une rétractation partielle, le remboursement des frais initiaux de livraison dépend des frais réellement payés et de leur mode de calcul, conformément aux règles applicables. Aucun forfait de traitement, frais administratif ou pénalité de remboursement n’est ajouté.
8. Articles soldés ou en liquidation
Les articles soldés, en liquidation ou en déstockage conservent leur droit légal de rétractation et leurs garanties légales. Les restrictions commerciales annoncées pour ces articles concernent uniquement les avantages facultatifs allant au-delà de ces droits ; une réduction de prix ne constitue pas, à elle seule, une exclusion du droit de rétractation.
9. Article endommagé, incomplet ou non conforme
Signalez-nous le problème en décrivant l’article et le défaut constaté. Les informations de commande et, si vous pouvez en fournir, des photographies nous aideront à examiner la situation. L’absence de réserve à la livraison ne supprime pas vos garanties légales.
Les garanties légales sont distinctes du droit de rétractation. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien ; les conditions et recours sont détaillés sur notre page garanties légales et conformité.
10. Annuler avant l’expédition
Une commande peut être annulée jusqu’à son expédition. Contactez-nous dès que possible pour nous permettre d’interrompre son traitement. Après expédition, l’arrêt logistique peut ne plus être possible, sans limiter votre droit légal de rétractation.
Consultez également la page Annuler une commande avant expédition.
11. Déclaration électronique de rétractation
Le lien Exercer mon droit de rétractation est accessible depuis le pied de page. Cette page indique comment nous transmettre votre déclaration par e-mail et comment consulter votre commande dans votre espace client pour connaître les options qui y sont proposées.
Un lien ouvrant votre messagerie ne transmet pas, à lui seul, votre déclaration : vous devez envoyer l’e-mail. Après réception d’une déclaration électronique, nous vous adressons un accusé de réception sur un support durable, par e-mail. Il ne constitue pas une autorisation préalable à la rétractation.
L’utilisation d’un formulaire particulier n’est pas obligatoire. La déclaration par e-mail ou courrier reste possible.
12. Contact
Sleekslabshop — ARSENIO MAAL JULIEN
Activité de vente en ligne exercée à titre individuel.
3301 INDIANA ST APT 1313
GREAT LAKES, IL 60088
États-Unis
E-mail : warmcare@sleekslabshop.com
Téléphone : +1 (217) 900-9001